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    公主岭分公司推行精细化服务
     
        

      在产品同质化竞争时代,加强服务,提高核心竞争力是应对市场竞争的重要手段。公主岭分公司在用户服务上强调精益求精,践行“不仅让用户满意,还要让用户感动”的服务宗旨,于2018年开始推行高峰时段重点保障服务,收到良好的社会效果。

      公主岭分公司严格落实7ⅹ24小时用户服务,在网络维修和用户端故障解决上以用户需求为中心,加快响应速度,急用户所急,建立高峰时段重点保障服务机制。

      高峰时段重点保障服务机制是指,网格员在做好日常维修维护同时,在晚上5点到8点之间用户使用高峰期内产生的用户报修,第一时间受理和处理,并及时接单和返单。为了行之有效的建立和执行好这项制度,分公司几次召开由服务站长、网格员、运维部等相关部门参加的座谈会,研究方案的可行措施,统一全体员工的思想。

      为了强化服务,分公司配齐了人员和车辆、配备了鞋套和抹布,做好设备、材料等物资保障。服务站着手建立值班制度,及时响应用户的维修诉求,这个时段产生的所有维修工单,都能及时得到处理。重点时段的服务,从三个方面着手,一是晚5-8点,对用户的报修及时进行处理,工单接单率、返单率百分之百。二是主动回访故障频发的区域和重点用户,分析和研判故障原因,主动优化网络质量。针对光猫用户,调取光值低等异常数据,进行网络排查,从线路上消除了故障隐患。三是多部门联动形成合力。加强机房、干线技术支撑?;可栌凶诺闹蛋嗳嗽?,提供数据业务的支撑,一点诉求,上下贯通,多点联动。

      公主岭分公司以用户精细化服务为突破口,用完善的工作制度,完美的服务手段,注重市场中长期培育,收到良好成效。



     
     
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